Редакция от 6 октября 2026 года.
Настоящие Правила определяют условия посещения медицинских организаций, взаимодействия пациентов, сопровождающих лиц, посетителей и сотрудников. Они направлены на безопасность пациентов, соблюдение их прав, врачебной тайны и надлежащее оказание медицинской помощи.
|
Город |
Медицинская организация |
Обозначение клиники |
| Москва | ООО «Клиника восстановительной неврологии» | Клиника профессора Гимранова |
| Пятигорск | ООО «ЛРЦ ПГ» | Лечебно-реабилитационный центр профессора Гимранова |
Обозначение клиники используется для информирования пациентов и не заменяет юридическое наименование медицинской организации. Договоры, медицинские документы и локальные акты оформляются от имени соответствующего ООО. Для каждой организации подготовлена самостоятельная редакция Правил; она вводится в действие отдельным приказом её руководителя.
Порядок утверждения
Настоящие Правила утверждаются отдельно каждой медицинской организацией приказом её руководителя. Реквизиты приказа указываются в утверждённой PDF-редакции соответствующего юридического лица.
1. Общие положения
Медицинская помощь в клинике оказывается в соответствии с законодательством Российской Федерации, действующей лицензией медицинской организации, медицинскими показаниями, порядками оказания медицинской помощи, клиническими рекомендациями, условиями заключённого договора и информированным добровольным согласием пациента или его законного представителя.
Платные медицинские услуги оказываются в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 №659. Постановление Правительства РФ №659 является федеральным нормативным правовым актом; настоящие Правила поведения являются локальным актом медицинской организации.
Пациент, находящийся на лечении, обязан соблюдать назначенный режим лечения и правила поведения пациента в медицинской организации в соответствии с частью 3 статьи 27 Федерального закона №323-ФЗ.
2. Запись и посещение клиники
Приём врачей, диагностические исследования и лечебно-реабилитационные процедуры проводятся преимущественно по предварительной записи.
Записаться можно по телефону, через формы связи на официальном сайте либо непосредственно через администратора клиники.
Актуальный режим работы и контактные сведения размещены на странице выбранной клиники. График конкретного врача или специалиста может отличаться от общего режима работы клиники.
Пациенту рекомендуется прибыть за 15–20 минут до назначенного времени, особенно при первичном обращении, для оформления необходимых документов.
Если пациент опаздывает, желательно заранее сообщить об этом администратору. При значительном опоздании врач или администратор определяет, возможно ли провести консультацию, исследование или процедуру в полном объёме и безопасно для пациента. При необходимости пациенту может быть предложено другое время.
Если пациент не может прийти на приём, желательно заблаговременно отменить или перенести запись. Подробные условия записи и её переноса размещены в разделе «Правила записи».
3. Первичное обращение
При первом посещении пациента могут попросить предъявить документ, удостоверяющий личность, а при обращении законного представителя — документы, подтверждающие его полномочия, когда это необходимо в соответствии с законодательством.
Для правильной оценки состояния рекомендуется предоставить врачу имеющиеся медицинские документы, результаты ранее проведённых исследований, выписки, сведения о принимаемых лекарственных препаратах, перенесённых заболеваниях, операциях, аллергических реакциях и других обстоятельствах, которые могут иметь значение для оказания медицинской помощи.
На пациента оформляется медицинская документация в соответствии с установленными требованиями.
4. Права пациента
Пациент имеет право на уважительное и гуманное отношение; получение медицинской помощи надлежащего качества; получение в доступной форме информации о состоянии здоровья; информацию о предполагаемых методах обследования и лечения, возможных рисках, последствиях и ожидаемых результатах; сохранение врачебной тайны; информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство и отказ от него в случаях и порядке, установленных законодательством.
Пациент также вправе получать информацию о медицинской организации, лицензии, медицинских работниках, предоставляемых услугах и их стоимости.
Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной для него форме. Федеральный закон №323-ФЗ предусматривает право пациента знакомиться со своей медицинской документацией и получать медицинские документы, их копии и выписки.
5. Обязанности пациента
Для безопасного и эффективного оказания медицинской помощи пациенту необходимо сообщать врачу достоверную и максимально полную информацию о состоянии здоровья, известных заболеваниях, принимаемых лекарственных препаратах, аллергических реакциях, противопоказаниях и иных значимых обстоятельствах.
Пациенту необходимо выполнять согласованные с ним врачебные рекомендации и соблюдать установленный режим лечения; выполнять требования медицинского персонала, связанные с безопасностью проводимых исследований и процедур; соблюдать санитарно-гигиенические требования; бережно относиться к оборудованию и имуществу клиники; уважительно относиться к другим пациентам и сотрудникам.
Если после предыдущего посещения состояние здоровья существенно изменилось или появились новые симптомы, об этом необходимо сообщить врачу до начала исследования или процедуры.
6. Инфекционная безопасность
При повышении температуры, появлении выраженных симптомов острой респираторной или иной инфекционной болезни рекомендуется до посещения связаться с клиникой и сообщить об этом администратору.
В зависимости от состояния пациента, характера планируемого вмешательства и возможного риска для окружающих медицинский работник может рекомендовать перенос планового посещения или принять иное решение в соответствии с медицинскими показаниями.
Пациенты и посетители должны соблюдать действующий в клинике санитарно-противоэпидемический режим и законные требования медицинского персонала.
7. Правила поведения в помещениях клиники
На территории клиники необходимо соблюдать спокойную обстановку и уважать права других пациентов.
Не допускаются агрессивное поведение, угрозы, оскорбления, физическое воздействие на сотрудников или посетителей, умышленная порча имущества, а также действия, препятствующие оказанию медицинской помощи другим пациентам.
В помещениях медицинской организации запрещается курение, включая использование электронных сигарет и иных никотинсодержащих устройств.
Не допускаются употребление алкогольных напитков и немедицинское употребление наркотических средств и психотропных веществ. Этот запрет не распространяется на применение лекарственных препаратов по назначению врача.
При наличии состояния, которое не позволяет безопасно провести плановую процедуру или получить действительное информированное согласие пациента, вопрос о возможности оказания плановой медицинской услуги решается медицинским работником в соответствии с законодательством и медицинскими показаниями.
Мобильные устройства во время консультаций, исследований и процедур рекомендуется переводить в беззвучный режим.
8. Фото-, аудио- и видеозапись
При осуществлении фото-, аудио- или видеозаписи необходимо соблюдать право других пациентов и сотрудников на частную жизнь, врачебную тайну и защиту персональных данных.
Не допускается съёмка других пациентов и получение либо распространение сведений о состоянии их здоровья без соответствующих законных оснований.
Если пациент планирует осуществлять запись собственной консультации, рекомендуется предварительно сообщить об этом врачу. Запись не должна препятствовать оказанию медицинской помощи или нарушать права других лиц.
Публикация изображений, аудио- и видеозаписей других лиц осуществляется с соблюдением требований законодательства Российской Федерации.
9. Посещение клиники с детьми
Родителям и сопровождающим взрослым необходимо обеспечивать присмотр за ребёнком в зонах ожидания, коридорах и других общих помещениях. Это не освобождает медицинскую организацию и её сотрудников от установленных законом обязанностей по обеспечению безопасности пациентов.
Детям не разрешается самостоятельно использовать медицинское оборудование.
В случаях, предусмотренных законодательством, информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство в отношении несовершеннолетнего даёт его законный представитель.
Если ребёнку требуется дополнительное время для адаптации, имеются особенности поведения, сенсорная чувствительность, выраженная тревога или другие обстоятельства, которые могут повлиять на проведение исследования или процедуры, желательно заранее сообщить об этом сотрудникам клиники.
10. Сопровождающие лица и посетители
Сопровождающие лица должны соблюдать настоящие Правила наравне с пациентами.
Присутствие сопровождающего непосредственно во время консультации, диагностического исследования или медицинской процедуры определяется с учётом пожеланий пациента, медицинской необходимости, особенностей процедуры, санитарных требований, врачебной тайны и предусмотренных законом прав пациента и его законного представителя.
При проведении отдельных исследований или процедур медицинский работник может попросить сопровождающего ожидать вне кабинета, если его присутствие препятствует безопасному выполнению медицинского вмешательства. Ограничение присутствия сопровождающего не должно нарушать предусмотренные законом права пациента и его законного представителя.
11. Личные вещи
Пациентам рекомендуется внимательно относиться к личным вещам, документам, мобильным устройствам и другим ценностям и не оставлять их без присмотра.
Найденные в клинике вещи передаются администратору.
Крупногабаритные предметы, велосипеды, самокаты и иное имущество не должны препятствовать проходу пациентов или создавать угрозу безопасности.
12. Получение информации о состоянии здоровья
Пациент имеет право получать у лечащего врача информацию о состоянии своего здоровья, результатах обследования, диагнозе, прогнозе, возможных методах лечения, медицинских вмешательствах, связанных с ними рисках и предполагаемых результатах.
Информация сообщается в форме, доступной для понимания пациента, с соблюдением требований о врачебной тайне. Эти права закреплены статьёй 22 Федерального закона №323-ФЗ.
Сведения, составляющие врачебную тайну, другим лицам предоставляются только при наличии предусмотренных законом оснований.
Персональные данные пациентов обрабатываются медицинской организацией с соблюдением Федерального закона от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных» и требований о врачебной тайне. Информацию об обработке данных при оказании медицинской помощи можно получить у администрации медицинской организации.
При использовании сайта применяется опубликованная Политика в отношении обработки и защиты персональных данных пользователей сайта newneuro.ru. Ознакомление с настоящими Правилами само по себе не заменяет согласие на медицинское вмешательство или отдельное согласие на обработку персональных данных, когда такое согласие требуется законом.
13. Медицинские документы, копии и выписки
Пациент, его законный представитель или иное лицо, имеющее предусмотренное законом право на получение соответствующих сведений, может получить медицинские документы, их копии и выписки. Предоставление документов осуществляется с соблюдением статьи 22 Федерального закона №323-ФЗ и приказа Минздрава России от 31.07.2020 №789н.
Запрос на бумажном носителе можно подать лично через администратора или направить по почте в медицинскую организацию, где пациент получал помощь. Адрес для обращения указан в разделе 17 настоящих Правил. Запрос составляется в свободной форме и подписывается заявителем.
В запросе указываются:
- фамилия, имя, отчество при наличии, дата рождения пациента, адрес места жительства или пребывания;
- реквизиты документа, удостоверяющего личность пациента;
- при обращении законного представителя — его данные, реквизиты документа, удостоверяющего личность, и документа, подтверждающего полномочия;
- наименования необходимых медицинских документов и период, за который они запрашиваются;
- предпочтительный способ получения документов — лично, по почте либо в электронной форме в предусмотренном законодательством порядке;
- почтовый адрес для ответа и контактный телефон; при запросе электронных документов — адрес электронной почты и иные необходимые сведения.
Электронный запрос подаётся в форме и способом, позволяющими подтвердить личность и полномочия заявителя в соответствии с приказом №789н. Доступный способ электронной подачи можно уточнить у администратора. Обычное письмо по электронной почте само по себе не заменяет подписанный электронный запрос.
Максимальный срок выдачи медицинских документов, их копий и выписок по указанному порядку составляет 30 календарных дней с момента регистрации запроса, если законодательством не предусмотрен иной срок. Пациенту, находящемуся на лечении в стационарных условиях или условиях дневного стационара, копии медицинских документов и выписки предоставляются в суточный срок с момента обращения.
При выдаче или передаче документов проверяются личность получателя и его право на получение соответствующих сведений. Ознакомление с медицинской документацией организуется отдельно в порядке, установленном законодательством; сведения о записи для ознакомления можно получить у администратора.
14. Проведение исследований и процедур
Перед исследованием или процедурой пациенту необходимо соблюдать предоставленные клиникой правила подготовки.
При наличии противопоказаний или обстоятельств, влияющих на безопасность процедуры, медицинский работник может отложить её проведение, изменить медицинскую тактику или рекомендовать дополнительное обследование.
Медицинское вмешательство проводится после получения информированного добровольного согласия пациента или его законного представителя в случаях, установленных законодательством. Требования к согласию определяются Федеральным законом №323-ФЗ и применимыми нормативными правовыми актами.
15. Экстренные ситуации
Если во время нахождения в клинике состояние пациента внезапно ухудшилось, необходимо немедленно обратиться к медицинскому работнику или администратору.
При наличии показаний сотрудники клиники организуют необходимые действия и вызов скорой медицинской помощи. Медицинская помощь в экстренной форме оказывается безотлагательно и бесплатно; отказ в её оказании не допускается.
Посещение клиники для плановой консультации, диагностики или лечения не заменяет обращение за экстренной медицинской помощью при состояниях, требующих её незамедлительного оказания.
16. Оплата медицинских услуг
Платные медицинские услуги оказываются на основании договора.
До заключения договора пациенту или заказчику предоставляется информация об условиях оказания медицинских услуг и их стоимости, а также о возможности получения соответствующих видов и объёмов медицинской помощи без взимания платы в рамках программы государственных гарантий. Такая обязанность установлена действующими Правилами №659.
Стоимость медицинских услуг определяется в соответствии с действующим прейскурантом медицинской организации и условиями договора. Информация о ценах размещена в разделе «Цены».
17. Обращения, предложения и претензии
Пациент вправе обратиться к администрации медицинской организации с вопросом, предложением, заявлением или претензией лично через администратора, почтовым отправлением либо по электронной почте info@newneuro.ru. В обращении следует указать, в какой клинике пациент получал помощь, суть обращения и контактные данные для ответа.
Запросы медицинских документов подаются с учётом требований раздела 13 настоящих Правил. Адрес электронной почты для общей связи не означает возможность передачи сведений, составляющих врачебную тайну, без проверки личности и законных оснований.
Москва — ООО «Клиника восстановительной неврологии». Адрес для обращений: 123182, г. Москва, ул. Маршала Василевского, д. 13, корп. 3, офис 2. Телефон: +7 (495) 225-76-03. Электронная почта: info@newneuro.ru. Контакты и режим работы.
Пятигорск — ООО «ЛРЦ ПГ». Адрес для обращений: 357501, Ставропольский край, г. Пятигорск, ул. Бунимовича, зд. 1. Телефон: +7 (8652) 20-53-03. Электронная почта: info@newneuro.ru. Контакты и режим работы.
По вопросам оказания медицинской помощи, защиты прав потребителей и санитарно-эпидемиологического благополучия пациент также может обратиться в компетентные органы:
Москва:
- Департамент здравоохранения города Москвы
- Управление контроля и надзора в сфере здравоохранения по г. Москве и Московской области Росздравнадзора
- Управление Роспотребнадзора по городу Москве
Пятигорск:
- Министерство здравоохранения Ставропольского края
- Территориальный орган Росздравнадзора по Ставропольскому краю
- Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю
Способы подачи обращений и актуальные контакты органов опубликованы на их официальных сайтах. Информация для пациентов размещена также в разделе «Информация для пациентов». Обращение в администрацию медицинской организации не ограничивает право пациента обращаться в государственные органы или в суд.
18. Заключительные положения
Настоящие Правила применяются каждой медицинской организацией к её пациентам, сопровождающим лицам и посетителям. Для Москвы медицинской организацией является ООО «Клиника восстановительной неврологии»; для Пятигорска — ООО «ЛРЦ ПГ».
Каждая медицинская организация самостоятельно утверждает Правила и вводит их в действие приказом своего руководителя с даты, определённой этим приказом. Изменения утверждаются тем же порядком. Приказ одного ООО не заменяет приказ другого ООО.
Ознакомление с Правилами обеспечивается на официальном сайте и в помещениях соответствующей медицинской организации, а также при заключении договора на оказание платных медицинских услуг.
Настоящие Правила не ограничивают предусмотренные законом права пациента. Вопросы, не урегулированные Правилами, разрешаются в соответствии с законодательством Российской Федерации, договором на оказание платных медицинских услуг и локальными актами соответствующей медицинской организации.